PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS SERVICЕ TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT TUNAS RIDEAN Tbk CABANG TUNAS TOYOTA PECENONGAN

Purwajunda, Purwajunda (2019) PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS SERVICЕ TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT TUNAS RIDEAN Tbk CABANG TUNAS TOYOTA PECENONGAN. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

Text 1715049 - Purwajunda.pdf Download (60MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:(1) Pengaruh pelayanan service terhadap kepuasanpelanggan di Tunas Toyota Pecenongan, (2) Pengaruh Fasilitas Service terhadap kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Pecenongan, (3) pengaruh pelayanan dan fasilitas service terhadap kepuasan pelanggan di Tunas toyota Pecenongan. jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Tunas Toyota Pecenongan tahun 2018 yang melakukan service mobil. Teknik pengambilan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Teknik analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda. Hasil uji parsial (t) menunjukkan bahwa variabel pelayanan service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Pecenongan dengan nilai 5,098 > 1.988 dan 0,000 < 0,05. Variabel fasilitas service memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Pecenongan dengan nilai 2,052 > 1.988 dan 0,043 < 0,05. Sedangkan uji simultan (f) Fhitung > Ftabel (42,161 > 3,09) dun tingkat signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya variabel pelayanan service dan fasilitas service secara simultan bersama-sama mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di Tunas Toyota Pecenongan.

Actions (login required)

View Item