Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bengkel PT Astra Internasional Honda Dewi Sartika

Tarigan, Vera Yovina br (2025) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bengkel PT Astra Internasional Honda Dewi Sartika. Diploma thesis, Politeknik STMI Jakarta.

	Text 1718051_VERA YOVINA BR TARIGAN _Abstrak.pdf - Accepted Version Download (183kB)
	Text 1718051_ VERA YOVINA BR TARIGAN_ TA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 1718051_VERA YOVINA BR TARIGAN _TURNITIN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text 1718051_VERA YOVINA BR TARIGAN_Dapus.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Download (106kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan ialah faktor utama yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam industri jasa, termasuk layanan bengkel sepeda motor. Studi ini tujuannya untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan bengkel PT Astra Honda Internasional Tbk serta mengetahui pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian yang dimanfaatkan yaitu kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data dikumpulkan melewati kuesioner yang disebarkan kepada 60 pelanggan bengkel PT Astra Honda Internasional Tbk. Variabel independen dalam penelitian ini ialah kepuasan pelanggan (X), sementara variabel dependennya ialah loyalitas pelanggan (Y). Analisis data dijalankan memanfaatkan metode regresi linear sederhana untuk mencari tahu pengaruh kepuasan kepada loyalitas konsumen. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Makin tinggi tingkat kepuasan pelanggan kepada kualitas layanan, harga, fasilitas, dan keramahan staf, maka makin tinggi tingkat loyalitas mereka, yang ditunjukkan dengan kesediaan untuk kembali menggunakan jasa bengkel serta memberikan rekomendasi kepada orang lain. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar PT Astra Honda Internasional Tbk terus meningkatkan kualitas layanan, menawarkan program loyalitas pelanggan, serta melakukan evaluasi berkala guna mempertahankan loyalitas dan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen, Bengkel, Regresi Linear, Jasa Lainya.

Actions (login required)

View Item